Wat de woorden betekenen, en wat wij ermee doen
Uitleg van de begrippen uit reputatie- en mediamonitoring. Steeds vier vragen: wat het is, voor wie, waarom je het zou doen, en wat Reptor erin doet.
Deze pagina's staan er omdat de markt dezelfde woorden door elkaar gebruikt. Waar wij een cijfer noemen, staat erbij hoe het berekend is.
Reputatiemonitoring
Reputatiemonitoring is het doorlopend volgen van wat er over een organisatie gezegd wordt, op alle kanalen waar dat gebeurt, waarbij elke vermelding wordt gewogen op sentiment en op relevantie. Het levert geen mening op maar een beeld: wie zegt wat, waar, wanneer, en of het ertoe doet.
Lees verderShare of voice
Share of voice, in vakjargon afgekort tot SOV, is het deel van de aandacht binnen een onderwerp dat naar uw merk gaat in plaats van naar een ander. Het is een verhoudingsgetal: niet hoe vaak er over u gesproken wordt, maar hoe vaak dat gebeurt afgezet tegen alle keren dat er over dit onderwerp gesproken wordt.
Lees verderSocial listening
Social listening is het volgen van wat er op sociale kanalen over een organisatie, een merk of een onderwerp gezegd wordt, ook wanneer u niet wordt getagd. Het gaat om het patroon in al die berichten, niet om het beantwoorden van één ervan.
Lees verderReviewmonitoring
Reviewmonitoring is het volgen van wat klanten schrijven op beoordelingsplatforms, waarbij elke review afzonderlijk wordt gewogen en niet opgeteld tot een gemiddelde. Het is het enige reputatiekanaal waar de klant zelf de tekst schrijft. Dat weegt zwaarder dan de meeste vermeldingen.
Lees verder